Verzending & retourneren

Bij Lily Moon doen we ons best om je bestelling zo snel en veilig mogelijk bij je te bezorgen.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt en verzonden, tenzij anders vermeld.
Gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld speenkoorden met naam) hebben een verwerkingstijd van 3–5 werkdagen.
Sommige producten worden direct vanuit de leverancier verzonden. In dat geval kan de levertijd tot maximaal 7 werkdagen zijn.
Je ontvangt een verzendbevestiging zodra je bestelling is verzonden, inclusief eventuele trackinginformatie.

2. Verzendmethoden en kosten

3. Levering

Bestellingen worden geleverd op het door jou opgegeven afleveradres.
Houd rekening met mogelijke vertragingen door drukte of externe factoren (bijv. feestdagen).
Indien je afwezig bent, laat de vervoerder een bericht achter voor het ophalen of een nieuwe afleverpoging.

4. Controle bij ontvangst

Controleer je bestelling bij ontvangst.
Meld eventuele beschadigingen of ontbrekende artikelen direct via Info@lily-moon.nl, zodat we dit snel kunnen oplossen.

5. Internationale verzending

Voor bestellingen buiten Nederland kunnen langere levertijden en extra verzendkosten gelden.
De klant is verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten of douanekosten.

6. Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde artikelen (bijvoorbeeld speenkoorden met naam) worden niet geretourneerd tenzij er een aantoonbaar productie- of leveringsfout is.
Houd rekening met de extra verwerkingstijd voor personalisatie (3–5 werkdagen).

7. Vragen over verzending

Voor vragen of speciale verzoeken over je bestelling kun je contact opnemen via:

Info@lily-moon.nl

Account